Условия гарантийного обслуживания

Регламент стандартных условий гарантийного обслуживания

Общие положения

  1. Настоящий регламент устанавливает стандартные условия гарантийного (бесплатного) обслуживания в отношении продукции, поставляемой ООО «Ланпринт» (далее Компания) и переданной Покупателю для собственного использования или для дальнейшей перепродажи.
  2. Под гарантийными обязательствами понимается ремонт/замена/денежная компенсация продукции или ее отдельных компонентов/узлов/деталей, неисправность которых заявлена в течение гарантийного срока продукции и подтверждена уполномоченным Авторизованным Сервисным Центром (далее АСЦ) или Департаментом Сервисного Обслуживания Компании (далее — ДСО). 
  3. Гарантийные обязательства регулируются согласно действующему законодательству РФ. 

Гарантийное обслуживание производителя

  1. Услуги по осуществлению гарантийных обязательств оказываются производителем продукции или его АСЦ на территории РФ.
  2. Условия/сроки/форма гарантийного обслуживания определяются производителем.

Гарантийное обслуживание ООО «Ланпринт»

  1. В случае выхода из строя продукции, подлежащей гарантийному обслуживанию в установленный гарантийный срок, Покупатель обращается в АСЦ производителя. При отсутствии АСЦ в России или в случае отказа в гарантийном обслуживании со стороны АСЦ по причинам, не находящимся в зоне ответственности Покупателя, последний обращается в Компанию.
  2. В случае оказания гарантийного обслуживания силами ДСО, условия/сроки/форма гарантийных обязательств определяются настоящим регламентом. 
  3. Срок гарантийного обслуживания на отгруженную Покупателю продукцию соответствует стандартным гарантийным срокам производителя продукции, но, в любом случае, не более 12 месяцев с даты отгрузки Компании первому в цепочке Покупателю. Компания вправе дополнительно согласовать:
    • иной гарантийный срок;
    • расширение обязательств по сравнению с требованиями закона и указанными в настоящем документе гарантийными обязательствами;
    • заключить отдельное соглашение о расширенной (платной) гарантии.
  4. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи продукции от Компании Покупателю по товарной накладной или представителю Покупателя / Транспортной компании по транспортной накладной (первое по времени наступившее событие).
  5. Гарантийному обслуживанию подлежит продукция, которая была приобретена у Компании и использовалась с соблюдением условий эксплуатации, не содержит следов несанкционированного вскрытия/ремонта и не имеет механических повреждений, дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий транспортировки/хранения/эксплуатации и приведших к ее неисправности.
  6. В случае признания факта гарантийного случая со стороны Компании, ДСО производит сервисное обслуживание продукции. В случае нецелесообразности или невозможности сервисного обслуживания может быть принято решение о полной/частичной замене вышедшей из строя продукции или ее компонентов а, если такая замена приводит к потере потребительских свойств продукции, то к ее полной или частичной компенсации. 
  7. Гарантийное сервисное обслуживание ДСО включает в себя:
    • консультации по телефону, электронной почте или иным средствам коммуникации по вопросам использования, поиска и диагностики неисправностей, проведения восстановительных работ;
    • удаленную поддержку с функцией удаленного мониторинга, диагностики и устранения неисправностей;
    • предоставление компонентов, взамен вышедших из строя;
    • замену или ремонт неисправных компонентов продукции;
    • выезд инженера (необходимость определяется ДСО);
    • предоставление обновлений ПО по мере их выпуска и наличия возможности их получения от поставщика.
  8. В гарантийное обслуживание не входит выполнение работ по установке, регулировке, чистке изделия, замены расходных материалов и прочего ухода за продукцией.
  9. Гарантийные обязательства Компании не распространяются на:
    • недостатки продукции, возникшие вследствие нарушения правил транспортировки и хранения, а также ненадлежащей эксплуатации;
    • недостатки продукции, возникшие вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы;
    • недостатки продукции, возникшие вследствие действия третьих лиц;
    • недостатки, которые вызваны несоблюдением прилагаемой к продукции инструкции по эксплуатации, а также небрежным обращением;
    • недостатки, которые вызваны неправильным подключением и установкой продукции;
    • недостатки продукции, вызванные несоответствием питающей сети, телекоммуникационных, кабельных и др. сетей требованиям государственного стандарта;
    • недостатки продукции, вызванные явлениями природы и стихийными бедствиями, пожарами; домашними и дикими животными, а также насекомыми и грызунами; попаданием внутрь посторонних предметов или веществ, пыли, влаги и другими подобными причинами;
    • внешние и внутренние загрязнения, царапины, потертости, трещины, вмятины и пр., возникшие в процессе транспортировки и эксплуатации, а также другие механические повреждения;
    • продукцию, которая подвергалось ремонту или техническому освидетельствованию неавторизованными сервисными службами;
    • продукцию, с которой удален серийный номер или отсутствуют маркировки и пломбы на комплектующих продукции;
    • ущерб, причинённый другому оборудованию или программное обеспечение (далее ПО), работающему в сопряжении с проданной продукцией;
    • входящие в состав продукции наушники, гарнитуры, стилусы, антенны, неперезаряжаемые элементы питания, соединительные кабели, монтажные приспособления, ремни, чехлы, шнуры для переноски, носители информации различных типов (карты памяти, диски с ПО и драйверами), документацию к продукции;
    • вышедшее из строя ПО, установленное производителем, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы, заражения вирусами и т.п;
    • иные случаи, не противоречащие действующему законодательству. 
  10. ДСО оставляет за собой право:
    • запросить документы, подтверждающие факт приобретения продукции Покупателем у Компании;
    • запросить информацию о серийном номере и другие сведения;
    • произвести необходимые действия для обеспечения диагностики продукции;
    • потребовать предоставление Покупателем полной комплектации продукции, предусмотренной производителем;
    • принять решение о мотивированном отказе в гарантийном обслуживании.
  11. Режим оказания сервиса гарантийного обслуживания и работы ДСО:
    • рабочие дни, за исключением государственных праздников; 
    • с 10:00 до 18:00 по московскому времени;
    • регистрация заявок по гарантийным случаям происходит 24х7.
  12. В рамках гарантийного обслуживания, Компания не несет перед Покупателем ответственность за:
    • совместимость поставленной продукции с оборудованием и ПО третьих сторон;
    • функциональность и качество работы ПО, включенного в состав продукции;
    • качество, полноту и своевременность оказания сервисов и услуг производителей и их АСЦ по гарантийной поддержке в соответствии с сертификатами на техническую поддержку;
    • соответствие продукции характеристикам, не указанным в технической документации производителя;
    • гарантии как явные, так и предполагаемые, включая (но, не ограничиваясь только ими) на потребительские свойства продукции и/или ее соответствие специальным требованиям, заявленным производителем дополнительно к стандартной гарантии, в случае отказа последнего от предоставления гарантийного сервиса в силу независящих от Компании обстоятельств;
    • любые косвенные убытки, в том числе упущенную выгоду, возникшие в результате недостатков продукции;
    • пригодность продукции для использования в каких-либо конкретных целях;
    • нарушение прав третьих лиц на ПО;
    • потерю данных;
    • какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других финансовых или материальных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданной продукции
  13. Отремонтированная продукция передается Покупателю в порядке, определенном соглашением сторон.
  14. Для отремонтированных или заменяемых компонентов продукции, а также для самой продукции в случае ее ремонта или замены срок окончания гарантии устанавливается равным дате окончания первоначальной гарантии плюс срок нахождения на сервисном обслуживании. Серийный номер и новая дата окончания гарантии выдаваемого из ремонта или заменяемого компонента/продукции указываются в Акте о выполненных работах.
  15. Для оказания всех этапов сервиса гарантийного обслуживания Компания вправе привлекать третьих лиц.

Куда и как обратиться?

  1. Проверьте есть ли в России авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя продукции. В случае наличия АСЦ производителя на территории РФ, то по вопросу гарантийного обслуживания и/или замены продукции необходимо обращаться в ближайший АСЦ. 
  2. В случае если:
    • АСЦ производителя выдал Акт о неремонтопригодности продукции или ее компонента;
    • получен отказ в гарантийном обслуживании по причинам, не находящимся в зоне ответственности Покупателя;
    • АСЦ в РФ отсутствует,

Покупатель может обратиться в Компанию по вопросу гарантийного обслуживания или полной/частичной замены продукции или компенсации.
Для этого необходимо отправить запрос на адрес help@partnersupport.ru .

Для обеспечения качественной работы сайта, идентификации его посетителей, а также сбора статистики посещений наш сайт использует файлы Cookies (куки-файлы), сервисы веб-аналитики и онлайн-маркетинга. Вы можете согласиться или отказаться от использования файлов Cookies.

Вы можете запретить сохранение файлов Cookie в настройках Вашего браузера.

Подробнее о cookie файлах можно узнать здесь